به
گزارش مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مهندس مجید حقی گفت:
به منظور شفافسازی، ارائه خدمات بهتر، ارتقای سطح کیفیت و پشتیبانی خدمات
از سوی دارندگان پروانه و افزایش رضایت مشترکان، تعداد شکایات و وضعیت
رسیدگی به آنها از سوی دارندگان پروانه ارتباطات سیار و فناوری اطلاعات در
بازه زمانی سه ماهه دوم سال ۹۶ در سامانه ۱۹۵، بررسی شده است.
وی
افزود: در سه ماهه دوم سال ۹۶، تعداد ۴ هزار و ۶۳۷ شکایت در حوزه سرویس های
ارتباطی ثبت شده که از این تعداد به ۴ هزار و ۱۲۲ شکایت (بالغ بر ۸۹%)
رسیدگی و پاسخ لازم به مشترک ارائه شده است. در حوزه سرویسهای فناوری
اطلاعات تعداد ۶ هزار و ۷۲۴ شکایت ثبت شده که از این تعداد به ۶ هزار و ۶۷۵
شکایت (حدود ۹۹%) رسیدگی و پاسخ داده شده است.
معاون نظارت و اعمال
مقررات رگولاتوری تصریح کرد: وضعیت رسیدگی و پاسخگوئی به شکایت دارندگان
پروانه ارتباطات سیار در سال ۹۶ به صورت فصلی بررسی و اطلاعرسانی میشود.
میزان
شکایت ثبت شده در سامانه ۱۹۵ و وضعیت رسیدگی به آنها از سوی سه اپراتور
ارتباطی همراه اول، ایرانسل، رایتل و دوازده اپراتور حوزه فناوری اطلاعات اینجا میتوانید ببینید.