شکایات مردم از دفاتر پیشخوان در اسرع وقت مورد بررسی و رسیدگی قرار می‌گیرد

بنا به اعلام سید یاسر حسن‌پور، از بین شکایات واصله از دفاتر پیشخوان طی سال جاری، تنها 5 مورد مربوط به یکی از دفاتر پیشخوان استان بوده است که به تنهایی 35 درصد از شکایات کل شکایات را شامل می‌شود و این موضوع به‌هیچ‌عنوان از صاحبان و کارکنان دفاتر قابل پذیرش نبوده و مراتب به‌طور جدی در دست پیگیری است. وی همچنین اضافه کرد بیشترین تعداد شکایات  ثبت شده در سال جاری، در خصوص نارضایتی مراجعین از رفتار کارکنان دفتر پیشخوان بوده است که تعداد آن 9 مورد و بیش از 65 درصد از نارضایتی‌های اعلام شده را شامل می‌شود و این موضوع نشاندهنده ضرورت ارائه آموزش‌ها و توجه بیشتر مسئولین و مدیران تعدادی از دفاتر مذکور می‌باشد. هزینه‌های ارائه خدمات با 4 مورد و پس از آن نحوه ارائه خدمات با 1 مورد ثبت شکایت، سایر حوزه‌های نارضایتی مراجعین به دفاتر پیشخوان طی سال جاری بوده است.

ایشان اضافه کرد، در بین شهرستان‌های استان، شهرستان شاهرود با 6 مورد، گرمسار 5 مورد، سمنان 2 مورد و  شهرستان مهدیشهر با 1 مورد از شکایات سال جاری را به‌خود اختصاص داده‌اند. به‌علاوه، 7 مورد از شکایات ثبت شده در سال جاری به‌صورت کامل مورد رسیدگی قرار گرفته و 7 مورد نیز در دست بررسی و رسیدگی  می‌باشد.

وی در پایان خاطر نشان کرد تأمین فضا و تجهیزات مناسب طبق استاندارهای ابلاغی، بکارگیروی نیروی انسانی با صلاحیت‌های اعلام شده،  پاسخگویی صریح و شفاف و اطلاع رسانی مناسب از خدمات و هزینه‌های مربوطه از وظایف و تکالیف کلیه دفاتر پیشخوان بوده و همشهریان محترم می‌توانند هرگونه شکایت و نارضایتی خود را از خدمات دفاتر مذکور از طریق سامانه 195 اعلام نمایند تا در اسرع وقت مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد.