ضرورت پاسخگویی شفاف اپراتورها به شکایات کاربران خدمات ارتباطی

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات، سید یاسر حسن‌پور با اشاره به ضرورت پاسخ‌گویی سریع، شفاف و دقیق اپراتورها و سایردارندگان پروانه از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به مصرف کنندگان خاطرنشان کرد: با توجه به اطلاع‌رسانی‌های گسترده انجام شده و ارتقای سطح آشنایی مردم با سامانه 195، حفظ حقوق مصرف کنندگان خدمات ارتباطی در سطح استان بسیار نزدیک و دست‌یافتنی شده است.

 وی در همین راستا افزود: بالاترین میزان شکایات ثبت شده در سامانه مذکور از ابتدای سال 99 تا کنون مربوط به خدمات اینترنت  بوده و بیش از 62 درصد موارد مطروحه را شامل می‌شود و پس از آن شکایات مرتبط با تلفن همراه با 24 درصد، دفاتر پیشخوان با 6 درصد، تلفن ثابت با 4 درصد و خدمات پستی با 2 درصد  شکایات مطروحه در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

حسن پور با بیان اینکه بیش از 66 درصد شکایت‌های مطرح شده طی سال جاری مورد رسیدگی قرار گرفته و نتیجه نهایی به اطلاع متشاکی رسیده است اظهار داشت: از این میان تنها 15 درصد از موارد نتایج اعلام شده ، رضایت کاربر را جلب نکرده و منجر به درخواست تجدید نظر شده است.

مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در ادامه تصریح کرد: تعداد 96 مورد از شکایات سال جاری همشهریان که  قریب به 65 درصد آن‌ها را تشکیل می‌دهد از طریق مرکز تماس 195، 33 درصد موارد مذکور از طریق سامانه 195.cra.ir و نزدیک 2 درصد نیز از طریق سامانه نت سنج پلاس مطرح شده‌است لذا همشهریان عزیز می‌توانند از طریق هریک از روش‌های فوق‌الاشاره درخواست‌ها و شکایات خود را از عملکرد اپراتورهای تلفن ثابت و همراه، اینترنت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان مطرح نموده و  درخصوص تماس‌ها و پیامک‌های انبوه مزاحم و تبلیغاتی نیز می توانند جهت ثبت شکایت، شماره مورد نظر را به سرشماره رایگان 195 پیامک نمایند و مطمئن باشند که این اداره‌کل نظارت دقیقی را درخصوص مراحل رسیدگی و پاسخ‌گویی به شکایات واصله به‌عمل خواهد آورد.