بیشترین شکایت مردمی استان سمنان درسامانه 195 مربوط به ارایه خدمات تلفن همراه است

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات استان با اشاره به کاهش بسیار محسوس میانگین زمان پاسخگویی به شکایات مردمی خاطرنشان کرد: عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده و عدم جمع آوری سرویس، جزو مصادیق پرتکرار شکایات مردمی درحوزه ارایه خدمات تلفن همراه بوده است.
حسن پور قطعی سیم‌کارت، عدم آنتن‌دهی شبکه موبایل، عدم امکان ارسال و یا دریافت پیامک، عدم دسترسی به اینترنت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، دریافت پیامک تبلیغاتی، تخلیه سیم‌کارت و ... را از جمله شکایت‌های پر تکرار مردم در حوزه ارائه خدمات تلفن همراه دانست و عنوان کرد: استان سمنان نسبت به سایر استانهای کشور از وضعیت مناسب تری در حوزه ارایه خدمات تلفن همراه و ثابت برخوردار بوده و به دلیل رتبه بسیار مناسب استان در شاخص IDI ، ثبت شکایات مردمی در حوزه های مختلف بسیار کمتر از حد نرمال کشوری است.
مدیر کل ارتباطات و فناوری اطاعات استان در ادامه با بیان اینکه تمام این اقدامات به منظور بهبود وضعیت رسیدگی به شکایات و ارتقای سطح رضایتمندی و صیانت از حقوق مشترکان انجام شده است اظهار داشت: سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195، با هدف افزایش رضایت‌مندی کاربران و رسیدگی به شکایت‌های مردمی در حوزه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات آماده دریافت شکایات کاربران در حوزه‌های تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان بوده و کاربران می‌توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی https://195.cra.ir و یا شماره‌گیری 195 شکایات خود را ثبت کنند.