مدیر کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان از کاهش میانگین زمان پاسخگویی و رسیدگی به شکایات حوزه فاوا در سامانه 195 به میزان 55 درصد در سال جاری نسبت به سال گذشته خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات با اشاره به اینکه میانگین زمان پاسخگویی سامانه 195 از 27.9 روز کاری در پنج ماه اول سال 1400 به 12.4 روز کاری درسال 1401 کاهش یافته است، گفت: سرویس اینترنت از 27.7 به 11.8 روز، سرویس تشعشعات از 170.6 به 3/15روز و تلفن همراه از 39.6 به 11.5روز رسیده است.
وی در ادامه با اشاره به اینکه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی وزارت ارتباطات، برای حمایت از حقوق مشترکین همواره در دسترس است افزود: نتایج گزارشات این سامانه و ارزیابی آن توسط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در بهبود کیفیت و نظارت بر عملکرد و اپراتورها موثر بوده و مشترکین هر یک از خدمات مجموعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات می توانند شکایات و مشکلات حوزه ICT خود از قبیل تلفن ثابت، تلفن همراه، اینترنت، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان را از طریق سامانه برخط 195.ir و یا از طریق تلفن گویا ثبت و پیگیری نمایند.
مدیرکل ارتباطات استان در پایان با اعلام اینکه اغلب مشکلات و شکایات ثبت شده سامانه در دو سال اخیر، در بخش اینترنت ثابت (ADSL) بوده و در کمیته های کارشناسی بصورت مستمر، پایش و بررسی می گردد خاطرنشان کرد: این اداره کل با هدف افزایش کیفیت خدمات حوزه فاوا و افزایش رضایتمندی مردم استان در تلاش است با پیگیری و نظارت مستمر بر دستگاهها و اپراتورهای ارائه دهنده خدمات حوزه فاوا، تعداد و زمان رسیدگی به شکایات به حداقل ممکن برسد.