رسیدگی به بیش از 97 درصد از شکایات مردمی سامانه 195 در سال جاری

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سید یاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان با اشاره به اهمیت رسیدگی سریع به شکایت مردمی گفت: 500 شکایت مردمی در حوزه های ارتباطی، پستی و... در سامانه 195 ثبت شده است که به بیش از 97 درصد این شکایات رسیدگی شده و با بررسی های بیشتر به باقیمانده شکایات نیز پاسخ داده می شود.

وی با اشاره به پیگیری های مستمر شکایات در حوزه های مختلف افزود: یکی از اهداف این اداره کل ارائه خدمات مناسب به مردم است و در همین راستا میانگین زمان رسیدگی به شکایات در ماه اخیر 1.7 روز بوده است. این اداره کل با برنامه ریزی های انجام شده در صدد کاهش زمان رسیدگی به شکایات است.

حسن پور با بیان اینکه به 486 شکایت در این سامانه رسیدگی شده است، افزود: بیشتر این شکایات در زمینه اینترنت‌های خانگی و خطوطADSL، تلفن ثابت، تلفن همراه و اپراتورها، دفاتر پیشخوان، خدمات پستی است.

وی مشکلات تلفن همراه و ثابت را از عمده مشکلات ثبت شده در سامانه 195 عنوان کرد و گفت: بخش زیادی از این مشکلات مربوط به قطعی های برق در سایت های مخابراتی بود که اپراتورها برای حل مشکل اقداماتی انجام داده اند و به زودی مشکلات موجود برطرف می شود.

وی با بیان اینکه ارائه خدمات مطلوب به شهروندان یک اصل و الزام است گفت: شهروندان استان سمنان هرگونه شکایت از اپراتور های مخابراتی را میتوانند از طریق سامانه 195 مطرح و پیگیری نمایند و اطمینان داشته باشند شکایت آنها رسیدگی و تا حصول نتیجه مناسب پیگیری می شود.