مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان ضمن اشاره به افزایش شناخت و آگاهی مردم استان از سامانه رسیدگی به شکایات 195، از کاهش 33 درصدی مدت زمان رسیدگی و پاسخگویی به شکایات حوزه اینترنت در استان خبر داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان سمنان، سیدیاسر حسن پور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان گفت: برنامه های اطلاع رسانی سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات 195و افزایش روشهای دسترسی به این سامانه افزایش رضایتمندی و کاهش 33 درصدی زمان رسیدگی به شکایات را سبب شده است.
حسن پور در ادامه با بیان اینکه یکی از مهمترین و بیشترین موارد شکایات ثبتی در حوزه اینترنت ثابت و DSL می باشدافزود: در این حوزه میانگین مدت زمان پاسخگویی به شکایات از ابتدای سال جاری تاکنون نسبت به مدت مشابه در سال قبل از 3 روز به 2 روز کاهش یافته است. وی در ادامه گفت: در کلیه حوزه های رسیدگی به شکایات میانگین زمان پاسخگویی از 5 روز به دو روز کاهش یافته و افزایش 60 درصدی در سرعت پاسخگویی و کاهش زمان رسیدگی به شکایات را نیز در این مدت شاهدیم.
مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان در ادامه اذعان کرد: در سال جاری پس ازحوزه اینترنت با 786 مورد شکایت ثبت شده، تلفن همراه با 265 مورد و تلفن ثابت با 86 مورد در جایگاه بعدی شکایات ثبت شده در سامانه ی رسیدگی به شکایات قرار دارند.
در پایان حسن پور تصریح کرد: رضایت مشترکین یکی از اولویتهای حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات در سطح وزارت است و هماهنگی های لازم با اپراتورها و نظارت مستمر جهت افزایش کیفیت خدمات ، پشتیبانی و پاسخگویی سریع درخواست ها و مشکلات به صورت مداوم در حال انجام است .